Z uwagą i zainteresowaniem przeczytaliśmy informację przedstawioną przez Urząd Komunikacji Elektronicznej dotyczącą stworzenia serwisu internetowego umożliwiającego konsumentom porównywanie opłat stosowanych przez poszczególnych operatorów telekomunikacyjnych za oferowane przez nich usługi.

Skrzydelko.pl jest jedną z porównywarek ofert telefonów komórkowych w abonamencie, specjalizującą się w ofertach dla klientów indywidualnych. Porównywarka nasza działa od listopada 2007 roku i w okresie działalności serwisu zdobyliśmy wiele doświadczeń związanych z prowadzeniem takiej porównywarki. Koncentrujemy się głównie na zachowaniach konsumenckich związanych z wyborem optymalnej oferty.

REKLAMA

REKLAMA

Naszym zdaniem Urząd Komunikacji Elektronicznej nie powinien włączać się do konkurencji pomiędzy istniejącymi już porównywarkami a raczej wspierać działanie podobnych jak nasz podmiotów. Wierzymy, że zdrowa konkurencja pozytywnie wpłynie na rozwój porównywarek ofert telekomunikacyjnych, a tym samym na decyzje konsumentów.

Według Urzędu Komunikacji Elektronicznej zakres danych w obecnych już porównywarkach jest niekompletny oraz nieaktualny. Fakt, iż porównywarki skupiają się tylko na ofertach określonego rodzaju a nie na wszystkich dostępnych usługach nie wynika ze złej woli podmiotów prowadzących porównywarki, ale z szeregu różnorodnych przyczyn:

Wysokiego stopnia skomplikowania ofert, który czyni ich porównywanie bardzo trudnym, jeśli wręcz niemożliwym. Ceny jak też np. ilość minut zawartych w abonamencie oraz wprowadzanie specyficznych warunków korzystania z tych usług tworzy mozaikę elementów, które opierają się łatwemu i przejrzystemu dla klienta porównaniu

Braku zainteresowania ze strony operatorów w zakresie przekazywania danych i ich aktualizacji

Stworzenie jednego serwisu, porównującego wiele różnych rodzajów ofert oraz ich aktualizacji w obliczu skomplikowania ofert i braku łatwo agregowalnych danych jest bardzo drogą inwestycją

Serwis, który jest "do wszystkiego" jest tak naprawdę "do niczego" - im więcej elementów podlegających porównaniu tym większe skomplikowanie serwisu a co za tym idzie mniejsza użyteczność dla użytkownika końcowego, który często jest potężnie zagubiony i odstępuje od prób racjonalnego wyboru oferty zdając się na sugestie sprzedawców

Urząd Komunikacji Elektronicznej zakłada, iż to operatorzy będą dokonywali aktualizacji o ofertach - naszym zdaniem dopuszczenie do takiej sytuacji będzie skutkowało "pseudo-ofertami", które będą przypominały oferty znajdujące się na stronach internetowych operatorów. Operatorzy przedstawiają swoje oferty w jak najkorzystniejszym świetle, a wszelkie pozostałe informacje, pojawiają się dopiero regulaminach ofert promocyjnych. Powieli to tylko typowo marketingową prezentację ofert, nie usuwając problemów wspomnianych powyżej.

Jednym z założeń Urzędu Komunikacji Elektronicznej jest stwierdzenie, iż to cena jest głównym kryterium porównania ofert. Jak pokazuje nasze doświadczenie i badania wśród naszych użytkowników, koszt abonamentu jest tylko jednym z elementów decydujących o wyborze oferty. Do tego dochodzą takie elementy jak: ilość minut, smsów zawartych w abonamencie, wymienność minut na smsy, ilość minut na połączenia w ramach własnej sieci oraz do innych sieci. Ponadto o wyborze oferty decydują również pakiety dodatkowe oferowane przez operatorów (dodatkowe minuty, smsy itp.). Nie należy zapominać też o roli jaką spełniają subsydiowane przez operatorów modele telefonów, które często wpływają na decyzje o wyborze usługi.

Reasumując uważamy, że nie ma potrzeby aby Urząd Komunikacji Elektronicznej, instytucja administracji publicznej włączała się do konkurencji na rynku porównywarek. Sądzimy że Urząd może pomóc w istotny sposób w rozwoju porównywarek, a tym samym pomóc konsumentom w wyborze najlepszych ofert w następujący sposób:

wpływać na tworzenie czytelnych i łatwych do porównania ofert przez operatorów

nakłonić operatorów do przekazywania niezbędnych danych dotyczących ich ofert w formie elektronicznej w określonych formatach, co umożliwi ich niezależne porównywanie przez wszystkich zainteresowane tym podmioty

prowadzić na stronach Urzędu katalog porównywarek oraz okresowo np. co roku dokonywać oceny ich działania - w ten sposób podmioty prowadzące porównywarki będą pobudzane do podnoszenia poziomu i zakresu swoich usług

Wierzymy, że powyższe rozwiązania będą efektywniejsze i przyczynią się do osiągnięcia zakładanych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej celów.