Ta wypowiedź na Twojej stronie www? Zobacz zasady publikacji.

Tomasz Łodziński
dyrektor ds. sprzedaży i marketingu na Polskę w Aastra Technologies

Zintegrowana komunikacja to najbardziej uniwersalny system rozwiązań, który nie tylko usprawnia komunikację, ale może zmienić sposób funkcjonowania firmy.

Zintegrowana komunikacja to najbardziej uniwersalny system rozwiązań, który nie tylko usprawnia komunikację, ale może zmienić sposób funkcjonowania firmy. Czym naprawdę jest UC i co należy wziąć pod uwagę decydując się na jej wdrożenie?

Otwartość, skalowalność i wydajność to podstawowe cechy, które wyznaczają standardy w technologii Unified Communication. To w nich tkwi istota ujednoliconej komunikacji. Podstawowym wyznacznikiem UC jest możliwość integracji systemu z innymi systemami informatycznymi – aktualnie funkcjonującymi w firmie oraz tymi, które będą wdrażane w przyszłości.

Dzięki UC rozwiązania takie jak telefonia IP, telefonia GSM, telefonia DECT
i VoWLAN, instant messaging, videokonferencje, poczta elektroniczna czy SMS mogą stać się elementami jednego kompleksowego rozwiązania.




Użytkownik systemu może telefonować, wysyłać maile, faksy i SMS-y korzystając z jednego interfejsu. Ma on wybór dowolnej i w danym momencie najefektywniejszej formy komunikacji oraz - co istotne – pozostaje w stałym kontakcie, nawet jeśli przebywa poza firmą.

Wdrożenie UC - proces złożony

Proces wdrożenia technologii Unified Communication powinien przebiegać etapowo, ze szczególnym zwróceniem uwagi na etap rozpoznania i przygotowań do implementacji. Etap planowania, określania celów i priorytetów decyduje o powodzeniu projektu. Musimy uświadomić sobie: gdzie jesteśmy, w jakim kierunku idziemy i co chcemy osiągnąć w poszczególnych fazach rozwoju firmy. Na tym etapie konieczna jest ścisła współpraca integratora, managera IT i zarządu.

Warunkiem udanego wdrożenia jest współpraca z już istniejącymi urządzeniami sieciowymi i komunikacyjnymi oraz z istniejącymi systemami informatycznymi (email, CRM, ERP, baza danych). Technologia UC może działać zgodnie ze sprzętem już zainstalowanym w przedsiębiorstwie – nie są to bowiem rozwiązania pudełkowe. Ważnym warunkiem pełnego korzystania z możliwości UC jest wdrożenie telefonii IP. Sprzętem wymaganym przy implementacji jest najczęściej dedykowany serwer oraz modernizacja posiadanej centrali PBX/serwera komunikacyjnego.

REKLAMA

REKLAMA

Liczne uwarunkowania (ekonomiczne, technologiczne i kulturowe) sprawiają, że technologia Unified Communication jest wdrażana stopniowo, dzięki czemu można zoptymalizować koszty inwestycji na poszczególnych etapach. Nie można także zapominać o odpowiednich szkoleniach dla pracowników – zarówno technicznych, jak także przygotowaniu mentalnym do nowego systemu funkcjonowania firmy.

Ocena wdrożenia systemu

Rozważając wdrożenie UC powinniśmy ocenić z jednej stronie możliwości, które daje system zunifikowanej komunikacji, a z drugiej strony całą związaną z tym ekonomię: koszty wdrożenia, utrzymania i koszty operacyjne. Warto zastanowić się nad odpowiednim momentem „w życiu firmy” i ewentualnym sposobem implementacji nowego rozwiązania. Wymiana systemu, czy też modernizacja posiadanej infrastruktury to ważne pytanie. W odpowiedzi na nie warto skonsultować się ekspertem. Te aspekty wymagają indywidualnej analizy przez firmy zainteresowane rozwojem komunikacji. Należy dokonać oceny, biorąc pod uwagę ekonomikę przedsięwzięcia, aspekty techniczne oraz dostępność na rynku właściwego, odpowiadającego przyjętym założeniom, produktu UC.

Poziom zadowolenia i odniesione korzyści zależą od sposobu komunikacji przyjętego w firmie, od rodzaju działalności, jaką firma prowadzi oraz oczywiście od tego, jakie są oczekiwania firmy w stosunku do rozwiązania UC.

Najczęściej spotykane przeszkody dla udanego wdrożenia to problemy techniczne, ale równie często spotykamy się z barierami o charakterze proceduralnym, organizacyjnym oraz ograniczeniami związanymi z polityką bezpieczeństwa prowadzoną przez poszczególne firmy. Często zdarza się, że systemy, które teoretycznie, bez najmniejszych problemów powinny ze sobą współpracować, w praktyce okazują się bardzo kłopotliwymi elementami do integracji. Niestety, nie ma przed tym ucieczki, chociażby ze względu na różne rozumienie standardów (np. różne implementacje protokołu SIP).


Wielu problemów technicznych można uniknąć poprzez wykonanie gruntownych i rzetelnych analiz posiadanej infrastruktury. Nie uchroni to jednak firmy przed wszystkimi zagrożeniami. Jest niemal pewne, że w trakcie wdrożenia rozwiązania UC lub jakiejś jego części i tak napotkamy problemy, które trzeba będzie pokonać. Warto o tym pamiętać planując harmonogram prac i zabezpieczyć niezbędne zasoby zanim przystąpimy do konkretnych działań.

Ergonomia użytkowania, intuicyjny i przemyślany interfejs oraz bogata funkcjonalność i wysoka niezawodność rozwiązań UC będzie miała zasadnicze znaczenie, które zdecyduje o sukcesie bądź porażce zarówno konkretnego produktu, jak i całego rozwiązania.

Zupełnie innym rodzajem zagrożeń są rozbieżności pomiędzy oczekiwaniami klienta a możliwościami technicznymi zakupionego rozwiązania. Tu kluczowym jest jak najlepsze zrozumienie potrzeb klienta oraz poświęcenie czasu na wytłumaczenie przyszłemu użytkownikowi możliwości jakie może uzyskać. Warto pamiętać, że tajemnica sukcesu wdrożenia Unified Communication tkwi w dopasowaniu technologii do specyfiki danej firmy – zarówno aktualnych jej potrzeb jak też planów i kierunków rozwoju w najbliższych latach.

artykuł pochodzi z materiałów prasowych firmy Aastra Technologies

• Zobacz wszystkie artykuły eksperckie

R E K L A M A