W ostatnim czasie ciągle słyszymy o rozwoju technologii telefonii internetowej (w skrócie VoIP czyli Voice over Internet Protocol). Prasa dumnie opowiada jak telefonia internetowa coraz bardziej zdobywa rynek i zaczyna konkurować z dotychczasowymi operatorami telekomunikacyjnymi korzystającymi z tzw. łączy analogowych.

Czytamy np. że „rozwój technologii VoIP wydaje się być już nie do zatrzymania”. Z roku na rok przybywa zwolenników tanich rozmów nie tylko wśród młodzieży korzystającej z komunikatorów internetowych i owładniętych wszystkim, co zaczyna się na sławne "e-" ale także wśród poważnych międzynarodowych korporacji. Firmy które jako pierwsze nauczyły się korzystać z zalet telefonii internetowej to najczęściej podmioty z branży turystycznej, nieruchomości czy też zajmujące się przede wszystkim importem i eksportem, które stale potrzebują utrzymywać relacje z Klientami poza granicami RP. Ale to był tylko początek. Coraz częściej Klientami operatorów telefonii internetowej poza firmami wymienionymi przed chwilą stają się ku zdziwieniu wszystkich sceptyków tego rozwiązania firmy z branż CallCenter, spółek samorządu lokalnego, czy wielooddziałowe firmy handlowe. Oznacza to tylko jedno, VoIP wychodzi z ery dziecinności, w której miał sporo potknięć i w której zarzucano mu niedoskonałą jakość i wchodzi w okres szybkiego doroślenia i pełnej dojrzałości.

REKLAMA

REKLAMA

Technologia VoIP wykorzystywana jest już nie tylko przez małych operatorów osiedlowych, ale na stałe zagościła u potentatów sprzedaży łączy internetowych w Polsce i mających w swojej ofercie usługi tzw. triple play (Internet, TV i telefon). VoIP znajduje się w ofercie TP (livebox), Multimedia, Aster, Vectra i wielu innych. Co ciekawe tylko niektórzy z nich mówią wprost swoim Klientom że telefon z którego korzystają to nic innego jak telefon internetowy. Patrząc na ofertę operatorów telefonii internetowej nasz wzrok w pierwszej chwili przykuwają bardzo niskie ceny połączeń, naliczanie sekundowe, ujednolicenie stawek połączeń dla całego kraju, które w niepamięć przesuwa podział Polski na strefy numeracyjne i do cienia odsuwa coś na czym tzw. Operatorzy tradycyjni zarabiają największe pieniądze czyli połączenia międzystrefowe. Ale jak to w życiu bywa do niskich cen podchodzimy nieufnie – myślimy, że na pewno coś się za tym kryje, być może gorsza jakość albo inne nieznane ograniczenia. Gdy jednak mamy okazję przetestować telefonię internetową od sprawdzonego operatora (co najmniej kilku w Polsce cieszy się stałą dobrą opinią Klientów) szybko okazuje się, że jakość prowadzonych rozmów nie jest gorsza, co powoduje pierwsze zdziwienie, a jest znacznie lepsza od standardowej telefonii analogowej do której zdążyliśmy się przyzwyczaić. Co jest tego największym przykładem.

Cisza w słuchawce, gdy nie ma żadnego dźwięku, to prawdziwa niczym niezakłócona cisza, bez żadnych szumów które są „standardem połączeń analogowych”. No dobrze, ale skoro już wiemy, że telefonia internetowa spełnia swoje podstawowe zadanie, pozwala na przeprowadzanie pełnej jakości i niczym niezaburzonych rozmów to może warto przyjrzeć się czy VoIP nie oferuje nam dodatkowych przewag nad zwykłą telefonią. Jakie przewagi udało nam się odnaleźć:

1. Brak jakichkolwiek opłat za połączenia w sieci – czyli rozmowy za ZERO groszy

To chyba najbardziej znaczący argument przemawiający za zastosowaniem telefonii internetowej. Ta bonifikata to standard u każdego operatora VoIP nie wymagający jakichkolwiek negocjacji i dostępny od ręki zaraz po uruchomieniu usługi. Tu oczywiście pojawia się pytanie o wielkość sieci w której możemy prowadzić rozmowy za darmo. Przecież jeżeli sieć nie jest duża to rzadko kiedy będziemy rozmawiać za darmo. Ale wystarczy spróbować spojrzeć na ten temat z innej strony i od razu dostrzec że tak naprawdę dzięki tej opcji możemy najwięcej zyskać. Zastanówmy się z kim na co dzień prowadzimy rozmowy. Zacznijmy od osoby prywatnej. Badania dowodzą że lista osób z którymi rozmawiamy częściej niż raz w tygodniu liczy sobie do maksimum 5 osób z czego kilka razy w tygodniu rozmawiamy z jedną czy maksymalnie 2 osobami. Zazwyczaj jest to ktoś z rodziny (mama czy córka) albo naprawdę bliski przyjaciel. Czyli jeżeli uda nam się namówić do korzystania z telefonii internetowej raptem 2 osoby, z którymi rozmawiamy najczęściej to większość naszych rozmów będzie darmowa. A to już znaczne oszczędności obok których nie możemy przejść obojętnie.

No dobrze a co z firmami. Każdy manager zarządzający firmą która ma więcej niż jeden oddział od razu doceni tą jakże prostą i przynoszącą oszczędności funkcjonalność. Przecież sieć firmowa to nic innego jak darmowe połączenia między oddziałami czy też np. punktami sprzedażowymi.

2. Pełne billingi on-line zarówno połączeń wychodzących jak i przychodzących (wraz ze statystyką połączeń nieodebranych)

Od teraz każdy manager, który skorzysta z oferty operatorów VoIP będzie mógł sprawdzić jak pracują jego podwładni, kiedy jest czas ich największej aktywności. Łatwo również dostrzec jeszcze jedną wielką zaletę tego rozwiązania, możliwość sprawdzania ile połączeń nie zostaje odebranych – a to w prostej linii pozwoli każdemu managerowi szybko skalkulować czy np. nie opłaci się zatrudnienie kolejnego pracownika i dzięki temu zrealizowanie jeszcze większej liczby zleceń od kontrahentów.

Billingi on-line to również pełna kontrola kosztów i właściwe ich dekretowanie na poszczególne komórki organizacyjne czy też konkretnych pracowników. Billingi on-line w połączeniu z funkcją książki adresowej z nią powiązanej pozwolą w przysłowiowe 5 minut rozdzielić połączenia firmowe od połączeń prywatnych pracowników prowadzonych w czasie pracy. Może to wydać się nadmiernym kontrolowaniem ale w końcu czas pracy pracownika powinien być poświęcony właśnie pracy a nie sprawom prywatnym.
A w zaciszu domowym billingi on-line to nic innego jak perfekcyjne narzędzie kontroli codziennych kosztów, weryfikacji jak dużo i z kim rozmawiają nasze dzieci i ostatecznie kto jest liderem lokalnego rankingu mistrzostw w gadaniu: tata, mama czy może któreś z dzieci. Dzięki billingom on-line możemy ograniczyć lub całkowicie wyeliminować niemiłe zdziwienie na koniec miesiąca wynikające z wysokości rachunku telefonicznego (o ile w telefonii internetowej może on kiedykolwiek być naprawdę wysoki w porównaniu do kosztów do których przyzwyczaili nas tradycyjni operatorzy).

3. Telekonferencje

Na rynku pojawiły się już pierwsze aplikacje biznesowe (komunikatory) oparte o technologię nawiązywania połączeń poprzez telefonię internetową, które umożliwiają w prosty sposób na prowadzenie telekonferencji nawet z 8 lokalizacjami w jednym czasie. Tego typu rozwiązania nie kosztują ich użytkowników żadnych dodatkowych pieniędzy a zyski uzyskane dzięki oszczędności czasu osób które nie muszą już spędzać ani chwili w korkach czy na długich podróżach aby np. wspólnie uzgodnić założenia jakiegoś projektu są naprawdę bardzo wymierne i znaczące.

4. Wideokonferencje

Na tej samej zasadzie co telekonferencje najlepsi operatorzy telefonii internetowej w swoich aplikacjach umożliwiają prowadzenie wideokonferencji również nawet z 8 lokalizacjami w jednym czasie. Technologia pozwala na umożliwienie prowadzenia tego typu wideokonferencji nawet z 32 lokalizacjami ale w trosce o umożliwienie użytkowania tej funkcjonalności na standardowych komputerach będących na wyposażeniu zwykłego przedstawiciela firmy sektora MSP czy też prywatnego użytkownika liczbę tę ograniczono właśnie do 8 lokalizacji.

5. Oszczędzanie na połączeniach prowadzonych za pomocą telefonów komórkowych

Telefonia internetowa coraz bardziej umacnia swoją pozycję również na rynku połączeń prowadzonych za pomocą telefonów komórkowych. Oferowane rozwiązania dzielą się w tym przypadku na 2 rodzaje:
Połączenia prowadzone po połączeniu telefonu komórkowego z Internetem z wykorzystaniem sieci bezprzewodowej WiFi – służą do tego celu specjalne aplikacje albo telefony z wbudowaną obsługą telefonii internetowej (np. wiele nowych modeli Nokia).

Wykorzystanie uniwersalnych, inteligentnych adapterów, umożliwiających wykonywanie tanich połączeń telefonicznych za pomocą telefonu komórkowego. Rozwiązanie działa również na wielu starszego typu modelach telefonów i nie wymaga instalacji żadnego dodatkowego oprogramowania. Połączenia prowadzone są poprzez sieć GSM do operatora VoIP a następnie są przekierowywane na numery docelowe. Cała operacja trwa niewiele dłużej niż normalne połączenie poprzez standardową telefonię.

6. Zastąpienie tradycyjnych i awaryjnych faksów usługą fax2mail
Usługi fax2mail i mail2fax, dzięki którym faksy przychodzą bądź są wysyłane wprost z komputera (maila) to usługa która pozwala na pełną kontrolę nad procesem dystrybucji faksów do ich właściwych odbiorców, niweluje problem psującego się sprzętu faksowego, ginących czy po prostu gdzieś zawieruszających się faksów od Klientów czy Kontrahentów. Będąc managerem dobrze wiemy że strata raptem jednego faksu może oznaczać brak informacji o ważnym przetargu a to w konsekwencji każdą firmę może kosztować wiele milionów.

Uruchomienie usług telefonii internetowej wymaga, o ile w ogóle, to jedynie bardzo małych inwestycji. Często tak małych, że ich koszt nie przekroczy oszczędności osiągniętych już w pierwszym miesiącu korzystania z usługi.
Jedno połączenie telefoniczne zajmuje u najlepszych operatorów VoIP zaledwie 8kb pasma internetowego (maksymalnie do 60kb przy braku jakiejkolwiek kompresji głosu). Zatem w wielu przypadkach nie jesteśmy zmuszeni do zwiększania przepustowości obecnie posiadanego Internetu a jedynie zarządzenie jego właściwościami (ustawienie priorytetu zajętości pasma pod rozmowy VoIP). Czy musimy kupować jakikolwiek sprzęt? To zależy od potrzeb użytkownika. Z telefonii internetowej możemy korzystać poprzez komunikatory, bramki głosowe, specjalne telefony lub za pomocą central telefonicznych. Jak wyglądają zatem przykładowe ceny?

* Komunikator – 0 zł
* Telefon IP – od 100 do 300 zł
* Bramka VoIP (2 linie telefoniczne) – od 150 do 200 zł
* Centrala telefoniczna (60 linii wewnętrznych, 20 linii wychodzących, nagrywanie rozmów, zapowiedzi głosowe, poczta głosowa na maila i wiele innych funkcji) – około 5000 zł

Wszystkie podane ceny to ceny netto na bazie ofert operatorów telefonii internetowej

Czy VoIP jest zatem rozwiązaniem dla firm z sektora MSP? Odpowiedź brzmi TAK. Czy jest rozwiązaniem dla użytkowników prywatnych? I tu również odpowiedź brzmi TAK. Wszyscy znajdą w tym rozwiązaniu wiele przewag nad telefonią tradycyjną. Oszczędności to rzecz najważniejsza, ale do niej gratis mamy dzięki operatorom telefonii internetowej jeszcze wiele innych usług dodanych które oszczędzą nam nasz czas, zwiększą kontrolę nad wydatkami firmy czy budżetem domowym.